Сммщик

SMM – это аббревиатура от Social Media Marketing, в дословной расшифровке маркетинг в социальных сетях. 

Для большинства бизнесов социальные сети – это вкусное место, где живут и проводят время их клиенты. Эпоха общения в форумах и чатах давно ушла, стагнируя по инерции в узких нишах.

 

Соответственно, на перспективный уровень в поиске клиентов давно вышли социальные сети.

У рынка появилась потребность в профессионалах, которые говорят на одном языке с аудиторией, оказывая прямое или косвенное влияние на прибыль.

СММщик – тот, кто является связующим звеном в цепочке: бизнес — социальные сети — клиент — продажи.

 

Работа SMM-специалиста — и про контент, и про инструменты продвижения, и про стратегию...И много про что ещё. Выкладывать фото и писать посты — лишь малая часть этой большой работы. 

 

SMM как часть маркетинга

 

Социальные сети позволяют пользователям делиться контентом с людьми по всему миру. А компаниям — эффективно взаимодействовать со своим потребителем.

 

SMM — часть маркетинга. Основная задача сммщика — получить коммерческую выгоду через социальные сети. 

 

SMM-менеджер через соцсети должен приводить бизнесу новых клиентов и стимулировать интерес старых. Это можно сделать через настройку таргетированной рекламы, регулярный контент и взаимодействие в комментариях с пользователями. 

 

Что делает SMM-специалист

 

Особенность SMM-профессии — каждая компания хочет от SMM-специалиста чего-то своего. Одни хотят делать упор на контент, другие — на запуск таргетированной рекламы. Соцсети тоже могут быть разные: кому-то важен для продвижения Facebook, другому — ВКонтакте. 

 

Эта профессия для креативных и многозадачных людей, которым нравится общаться. Сммщик занимается комплексной работой в социальных сетях. 

 

Задачи 

 

Разработка стратегии

Специалист определит, какие цели будут у аккаунта и как они будут реализованы. Например, цветочной компании «Розы. Сочи» нужно продавать букеты → значит нужно букеты фотографировать, чтобы люди смотрели на красивые цветы и хотели их купить. А digital-агентству «Самолёт 3000» можно привлекать клиентов из разных частей мира → значит нужно больше писать кейсов и отзывов, чтобы вызвать доверие у потенциальных клиентов.

 

Создание контента

SMM-менеджер создает и показывает ту информацию, которую потенциально хочет видеть целевая аудитория сообщества. Он умеет сам писать тексты, монтировать видео для сторис, создавать визуал для постов или руководить командой дизайнеров и копирайтеров. Приведем пример наглядно — ниже контент в группах новостного портала и школы онлайн-профессий. 

 

Достижение KPI

KPI — это ключевые показатели эффективности. Ими измеряют успешность работы за какой-то период. В SMM могут быть такие показатели — набрать 1000 подписчиков за месяц в группу ВКонтакте «Адмирал», привести 600 заявок с таргетированной рекламы через сторис и др. Сммщик старается увеличить эти показатели. Например, раскручивает подписчиков на комментарии. 

 

Ведение рекламных кампаний

Практически в каждой соцсети можно запускать таргетированную рекламу. Настраивать рекламные кампании можно очень широко — по полу, возрасту, геолокации, интересам, любимым сообществам и др. С грамотным таргетом потенциальная аудитория найдет вас быстрее. 

 

Что нужно изучать, чтобы стать сммщиком

 

Стать хорошим сммщиком не получится без определенных знаний и желания постоянно изучать новое. 

 

Маркетинг и коммуникации

Нужно понимать, как мыслит пользователь, уметь задавать себе правильные вопросы. Например, «‎Этот аккаунт в моих интересах? Почему я на него подпишусь?». Также важно различать базовые маркетинговые понятия — это упростит коммуникацию между вами и другими коллегами. Например, CPC — цену за 1 клик — от УТП — уникального торгового предложения, главной особенности товара или компании. 

 

Соцсети

Важно хорошо знать, как работают соцсети, каковы их главные функции и особенности в общении. Например, контент и ЦА в TikTok явно отличается от Одноклассников — возрастной порог этих соцсетей отличается чуть ли не в 4 раза. Поэтому, если к вам придет заказчик с предложением продвигать бренд ортопедических принадлежностей — подумайте, так ли ему нужно идти продвигаться в TikTok. 

 

Таргетированная реклама

Разве знания бывают лишними? Да, круто, если получится устроиться в компанию, где таргетом будет заниматься таргетолог. Но так бывает не всегда. Поэтому стоит поковыряться день-другой, чтобы понять, как все работает. 

 

Основы веб-аналитики

Практически в каждой соцсети есть встроенная статистика и аналитика. Там можно смотреть результаты кампаний, оценивать охват, вовлеченность и др. Важно уметь анализировать данные. Так будет понятно, что значит изменение показателей и что с этим делать.

 

MS Excel

Знания MS Excel — это как умение быстро печатать. Если постоянно приходиться набирать текст, то увеличение скорости даже на 1,1% заметно уменьшит время работы. 

Таблицы Excel или Google Spreadsheets используются для разных задач —  формирования контент-плана, ведения бюджета или стратегии. Начните изучать базу: формулы, внесения контента, форматирования. 

 

Креативность 

Для создания новых смыслов, текстов, публикаций, конкурсов, флешмобов. Например, создать открытки с партнерами ко Дню матери, которые могут скринить подписчики и отправлять своим мамам. Это отличная возможность креативно отыграть инфоповод.

 

Умение общаться и договариваться

Для ответов на пользовательские комментарии, обработки негатива и взаимодействия со своей рабочей командой. Например, можно отвечать с юмором, главное — не переборщить. 

 

Логика и аналитическое мышление

Для составления последовательного контент-плана, действий и стратегии. Например, чтобы писать посты и не теряться в Google Docs, держите все файлы по проекту в одной папке и структурируйте исходники. 

 

Трудолюбие и азарт 

Для мощного движка перед походом на работу, чтобы глаза горели и руки делали. У SMM-менеджеров правда насыщенный рабочий день. Нужно переключаться между задачами и держать в голове много информации. Поэтому без огня и любви к делу не обойтись. 

 

Лабильность в обучении

Специалист должен идти в ногу с требованиями соцсетей, а они меняются порой молниеносно.

Способность обрабатывать большие объемы информации. В поисках контента сммщик фильтрует тонны информации, а из нее нужно уметь выбирать главное и «вкусно» подавать.

 

Аналитическое мышление

Мало просто получить результаты метрик, нужно их трезво проанализировать, найти и понять причины «пробоины» и исправить ее.

 

Высокий уровень самоорганизации и дисциплины

Незаменимые качества, если вы работаете удаленно. В команде они тоже нужны, чтобы повысить личную эффективность.

 

Инициативность и самостоятельность

Высококлассный специалист способен решать вопросы самостоятельно, полагаясь на свой опыт, и нести за это ответственность.

 

Чувство юмора

Без лишних слов понятно, что он сродни стрессоустойчивости и в жизненных ситуациях без него никуда.

 

Особенности работы в SMM

 

• Стремительное развитие отрасли. SMM-сфера стремительно меняется — появляются новые соцсети, выкатываются обновления для более полного продвижения и др. За всем этим нужно серьезно следить и любить, иначе эффективно работать не получится. 

 

• Постоянное обновление знаний. Алгоритмы разных соцсетей схожи, но не одинаковы — везде есть свои нюансы. Это нужно изучить и постоянно актуализировать. Будьте готовы к постоянной учебе и повышению скиллов.

 

• Комплексная работа. Недостаточно быть экспертом в текстах и мастером фотошопа. Чтобы наращивать охваты и вовлеченность — мало вести аккаунты «линейно» и однообразно. Нужно копать глубже и расширять горизонты компетенций. 

 

• Быстрый старт в карьере. Чтобы начать, достаточно небольшого количества специальных навыков, чтобы получить младшую должность и начать профессионально расти.

 

• Творческие задания. Чтобы создавать контент и общаться с подписчиками — нужно уметь креативить. В SMM есть интересные и необычные задачи, но обратная сторона медали — необходимость быстро думать и быть многозадачным.

 

• Высокая конкуренция. Выучиться можно быстро, поэтому кандидатов на хорошие вакансии много. Нужно уметь выделяться среди других и продавать свою ценность как специалиста.

 

 

Навыки, которыми должен обладать SMMщик

 

Базовые навыки дизайна

Уже зачастую на этом моменте спотыкается добрая половина SMM-специалистов. Все потому, что многие из них боятся попробовать этому обучиться, другая часть почему-то принципиально отстаивает позицию, что это вообще не их компетенция. Оба лагеря здесь в корне не правы.

 

Во-первых, обучиться базовым навыкам работы с графическими программами сегодня – это три видео на ютубе и час практики или бесплатный курс, которых сейчас полный интернет. На крайний случай есть онлайн-редакторы, но у многих из них урезанный функционал или шаблонные решения, так что лучше обучиться вечно актуальным Photoshop или Illustrator.

 

Во-вторых, никто не заставит SMMщика делать дизайн проект или рисовать сайт. Расположить логотип, наложить шаблон или написать надпись – это максимум, что от него потребуется. Ну а если по каждой подобной мелочи придется дергать дизайнера, если таковой вообще имеется, то представьте, как медленно будет продвигаться работа.

 

Контент

Основополагающий навык SMM-специалиста – это работа с контентом. И чем лучше сммщик с ним работает, тем более он востребован. Контент делится на разный формат подачи (текст, фото, видео, аудио) и вид (вовлекающий, интерактивный, продающий, пользовательский, обучающий и т.д.). Хороший спец в этом всем просто обязан разбираться.

 

Для написания качественных текстов подпишитесь на различные рассылки копирайтеров и редакторов: оттуда вы почерпнете основы копирайтинга и уйму полезных советов. Дальше останется только практика и активное использование сервиса «Главред», особенно в первое время, который поможет избавиться от лишнего в тексте.

 

Визуальный контент в современных соц. сетях не менее важен, чем сам текст. А с реалиями умной ленты и алгоритмов, возможно, даже важнее.

 

Поэтому работа с фото и видео форматами сегодня просто необходима сммщику. Никто не требует профессиональной фотосессии или видеоклипов от универсалов, но понимать основы композиции и уметь фотографировать на камеру своего телефона все-таки придется. С этим ни у кого не должно появиться проблем, так как в сети множество материалов по работе с композицией и фотографированием на смартфон. Ну а сделать анимированный ролик с текстом и эффектами безумно просто в онлайн-сервисе SUPA.

 

Таргетированная реклама

Третий по значению навык, которым необходимо овладеть SMM-менеджеру хотя бы базово: в любой работе с соц. сетями придется сталкиваться с продвижением контента и суметь показать его своей целевой аудитории.

 

Для более тонких настроек, удешевлению лидов и больших охватов, конечно же, лучше подойдет отдельный таргетолог, желательно, специализирующийся на конкретной нише. Но показать пост своим подписчикам, продвинуть конкурс или анонс, используя основные настройки в рекламном кабинете должен любой SMM-специалист.

 

Обучиться таргету можно пройдя какой-либо актуальный курс, так как рекламные кабинеты и возможности каждой соц. сети меняются чуть ли не каждый месяц, поэтому открытые материалы могут быть уже устаревшими. Также как вариант подойдет работа совместно с опытным специалистом или попытка самостоятельной настройки с малыми бюджетами. Здесь уже через собственные ошибки и успехи вы найдете правильное решение.

 

Аналитика

Думаю, никто не станет спорить, что разбираться в статистике сообщества и считать ключевые показатели также обязанность SMM-специалиста. И речь не про то, чтобы в эксель табличку собрать общее количество лайков и репостов за неделю или месяц, а про полноценный отчет со все данными, имеющимися во внутренней статистике соц. сети. При этом еще нужно оценить динамику роста или падения показателей, и найти причины этого, чтобы внести корректировки в работу.

 

CTR, ROI, Engagement rate и прочие, на первый взгляд устрашающие, английские аббревиатуры должны стать лучшими друзьями SMM-щика.

 

Для познания глубин аналитики лучше всего подойдет ознакомление кейсов коллег. Постарайтесь уловить общую нить повествования: с какой целью и какие действия предпринимались; обратите внимание на предоставленную аналитику. Зачастую в кейсах она поясняется, поэтому вникнуть в основные термины и показатели будет несложно. Также не будем забывать про различные сервисы мониторинга, которые расширяют возможности стандартной статистики соц. сетей. Во-первых, они полезны в работе, во-вторых, у них в блогах много полезной информации по своей теме.

 

Стратегическое мышление

Работа с социальными сетями без стратегии и тактики, это как идти куда-либо без знания дороги. В SMM всегда есть цели и для того, чтобы их достичь, нужно построить хотя бы примерные «маршруты». Для привлечения подписчиков подходит один путь с использованием одних инструментов, для продажи товара подойдет уже другой путь и инструментарий. В этом придется разобраться, если вы не хотите быть заменой сервису автопостинга, выкладывая картинку и текст, не решающие задачи.

 

Вариаций составления стратегий в сети множество и каждый найдет свой, но для соц. сетей вполне подходит вариант «SOSTAC».  В нем учитывается и прошлая работа с площадкой, которую, конечно же, стоит учитывать, и постановка конкретных целей и т.д. Кейсы других специалистов здесь так же уместны, так как они демонстрируют разные подходы к решению задач и могут помочь вам взглянуть на работу под другим углом.

 

Работа с аудиторией

Еще один навык, необходимый сммщикам-универсалам – это умение общаться с аудиторией. Работа с комментариями, вовлечение, провоцирование дискуссий и прочее ложится на плечи SMM-специалиста. Можно углубиться и затронуть тему tone of voice (формат общения с целевой аудиторией) или выстраивать многоступенчатые скрипты, но по факту хватит решения вопросов на том уровне, на котором вашей публике этого становится достаточно.

 

Отвечайте на все вопросы, пытайтесь каждый комментарий вывести на диалог, так как современные алгоритмы любят, когда у поста много активности. Самое худшее что можно сделать – это нагрубить человеку или его проигнорировать. В обоих случаях есть риск потерять потенциального клиента или лояльного подписчика.

 

Никто не станет спорить, что профильный специалист по каждому из навыков справится лучше универсала. Но и любому из них в совокупности придется платить больше, а описанные выше задачи имеются во всяком бизнесе, чего не скажешь о больших бюджетах. Отсюда и появляется востребованность рынка в SMM-специалисте, который на приемлемом уровне может все.

 

Отдельное обращение к тем, кто собирается искать себе SMM-менеджера – он не должен обладать всеми навыками в высокой степени.

 

У кого-то сильной стороной будет таргет, кому-то больше по душе создание контента и тогда у вас будут шикарные посты, кто-то силен в стратегии. Такие перевесы в одну специализацию имеют место быть, но это не говорит о том, что и во всех остальных навыках специалист будет выше среднего. Для начала определите, что для вас первостепенно, а потом уже ищите для себя работника с должной компетенцией.

 

Самостоятельный SMM-аудит: правильно ли вы ведете соцсети

 

Тем, кто самостоятельно ведет социальные сети своего бизнеса, не всегда понятно насколько правильно они это делают. В чем могут быть ошибки, где было бы неплохо поднажать и в какую сторону вообще двигаться. Для прояснения ситуации есть профессиональные сообщества, где можно спросить совета у знающих людей. Также существует некоторый софт, который проверяет сообщества на качество их ведения. Не будем забывать и про SMM специалистов, которые с удовольствием за отдельную плату проведут консалтинг ваших страничек в соцсетях.

 

Но для базового аудита достаточно пройтись по основным трем аспектам. Это, конечно, не сравнится с подробнейшим разбором всем метрик, выявлением наилучшей динамики в контент-плане и тому подобному. Но даже такими широкими мазками можно будет выяснить уровень своего сообщества и его эффективность.

 

Дизайн и оформление

Тут мы обойдемся без банальностей формата «изображения должны быть достойного разрешения», «им нужно быть адаптированными под смартфоны», «все должно быть в брендовых цветах» и прочее. То, что все должно быть привлекательно и опрятно – очевидно. Другой момент, что дизайн еще должен быть информативный.

 

К примеру, на обложке сообщества можно написать, чем будет полезен паблик. Также здесь присутствует призыв к действию «вступай». Спорить можно много, насколько это полезный аспект, влияющий на подписки, но сам факт призыва на обложке — инструмент рабочий. Призвать можно пройти опрос, подписаться на рассылку, посмотреть товарный ряд и так далее. В случае с офлайн-магазинами в этом блоке желательно разместить еще адрес и телефон. А если имеется физический товар, то его тоже будет не лишним обыграть в дизайне своей шапки, но это не обязательно и должно выглядеть уместно.

 

Также не забываем про оформление товаров и их подачу. Визуал должен быть приятен и по максимум информировать, но конечно же без перебора. Про изображения к постам долго говорить не будем, тут все ясно – хорошее качество, незаезженные образы, цепляющий дизайн, подходящий размер. Ну и про текст не стоит забывать — не нужно публиковать его одним куском. Он так гораздо сложнее воспринимается. Разделяйте на абзацы, выделяйте заголовок, разбавляйте с помощью эмоджи и текст будет приятней читать.

 

Контент и наполнение разделов

Касательно контента, тут главное правило одно — старайтесь делать максимально авторский контент. Не берите готовые посты или статьи с других ресурсов, пишите сами. Во-первых, вы не знаете, с какой целью они писали этот материал и подходит ли он вам, во-вторых, рано или поздно воровство контента заметят. Поэтому чтобы не упасть в грязь лицом, делаем все сами, благо сейчас это сделать несложно. Текст пишите сами или наймите копирайтера, дизайн можно сделать во множестве графических онлайн-редакторах. Вам остается только решить, о чем вы рассказываете своим подписчикам и для чего (чтобы продать свой продукт, чтобы принести им пользу, чтобы развлечь и так далее). 

 

По наполнению разделов тоже все довольно просто — используйте возможности по максимуму. Разместите у себя в сообществе топик с отзывами, альбом с фотографиями товаров, сделайте грамотное описание, в котором вы коротко рассказываете о себе. У каждой соцсети свои возможности: в Instagram можно закрепить важные сториз, в ВК сделать интерактивное меню с кнопками, в Facebook присутствуют свои инструменты.

 

Что у вас обязательно должно быть во всех соцсетях:

• раздел с отзывами

• емкое информативное описание

• «витрина» с товарами и ценами

• описание условий заказа, доставки и прочего

• контакты (адрес, сайт, номер телефона)

 

Весь остальной инструментарий используйте для дополнительной информации, упрощения навигации, взаимодействия с пользователями и других целей.

 

Активность и общение с аудиторией

Третий этап становится некой лакмусовой бумажкой, определяющей качество вашего сообщества. Если в сообществе пусто и нет реакций, то это главный признак того, что вы делаете что-то не так. У вас может быть самый красивый дизайн, самый заполненный аккаунт, но если нет хоть какой-то активности от подписчиков, то у вас проблемы с SMM. Стоит отметить, что есть ниши, в которых соцсети не должны быть особо активными, а лишь использоваться как вспомогательный инструмент. Но в большинстве случаев аудитория должна проявлять активность.

 

Поищите в чем может быть причина — возможно у вас нет вовлекающего контента или вы не мотивируете людей оставлять комментарии. Возможно, вы вообще какое-то время назад пропустили момент, когда была минимальная активность и вы ее не развили. Причины у всех разные, поэтому тут нужно смотреть по ситуации. Единственным более-менее универсальным решением проблемы станет привлечение новой аудитории, которую вы сразу же будете подталкивать к общению.

 

И еще один важный момент, который нужно знать в SMM — ни один комментарий в сообществе не должен оставаться без внимания администрации. На начальном этапе это касается абсолютно всех комментариев, а с развитием обычному флуду можно уделять меньше времени, чем вопросам или заказам.

 

Правила белого SMM

 

 

Павел Гуров, основатель агентства Feedback Media

 

Никогда не сдаваться

Человеку, который начинает заниматься SMM, нужно выработать навык не сдаваться: плохих результатов в нашей работе не бывает. Есть только первая фаза альфа-бета-тестирования, и при неудаче необходимо просто пробовать другой инструмент, картинку, текст, параметр настройки.

 

Никогда не врать

Не врите ни аудитории, ни клиентам, ни самому себе. Фейки, боты и офферы — это для нищих духом. Мы же не такие, верно?

 

Воспитывать в себе хороший вкус

Интересуйтесь не только SMM. Читайте книги, ходите в музеи, общайтесь с умными людьми. Постепенно это позволит вам перейти в другую лигу.

 

Семен Ефимов, специалист по социальным медиа KudaGo

 

Быть общительным

Общительность важна, потому что с ее помощью можно завязать первые знакомства, попасть в тусовочку, найти единомышленников — в общем, сделать все, чтобы «быть в теме».

 

Уметь работать с информацией

Умение работать с информацией подразумевает под собой тот факт, что вы должны быть в курсе последних новостей и трендов. Здесь может помочь общительность, но чаще всего — это умение выцеплять главное из огромного числа новостей в ленте «ВКонтакте» или Facebook. Если человек это умеет, то ему будет легко адаптировать найденное под контент идущего проекта и значительно проще работать над ним.

 

Виталий Стоколос, SMM-специалист, фриланс

 

 

Составлять план работ на день/неделю/месяц

Первое время будет непросто руководить рекламной кампанией, делать контент для сообществ, писать отчеты. Четко планируйте график, иначе возможны опоздания в работе.

 

Не бросаться сразу во все соцсети

Twitter, «ВКонтакте», Facebook, Instagram, «Одноклассники»… За двумя зайцами погонишься — ни одного не поймаешь. Освоить сразу все очень и очень непросто, поэтому уделите особое внимание изучению особенностей одной или двух соцсетей, а затем постепенно двигайтесь дальше.

 

Знакомиться с коллегами по цеху

Возьмите в привычку знакомиться с несколькими коллегами в неделю/месяц. Это обязательно пригодится в будущем. Смотрите, как и над чем работают лучшие специалисты, и старайтесь почерпнуть для себя что-то важное.

 

 

Никита Флоринский, директор по маркетингу Rezeda Suleyman

 

 

Измерять эффективность своей работы

Соцсети по-прежнему не дают полной аналитики. Хорошего SMM-специалиста от плохого явно выделяет умение собирать данные, анализировать их и выдавать объективные ответы.

 

Уметь проводить STP-сегментирование, таргетирование, позиционирование

Хороший SMM-специалист знает целевую аудиторию клиента/работодателя и не сливает рекламный бюджет на явно неплатежеспособную аудиторию. А отличный SMM-специалист еще и постоянно придумывает гипотезы и предлагает новые варианты привлечения аудитории.

 

Знать тренды в SMM-среде

Трендспоттинг. Успешный SMM-специалист знает обо всех нововведениях в New Media и тестирует новинки. А суперуспешный следит еще и за глобальными трендами, новостями, видоизменяя контент и рекламу под события.

 

Алена Мумладзе, руководитель HotHeads Marketing

 

 

Уметь быстро оценить проект

Один раз потенциальный заказчик полдня беседовал со мной в личке, отказываясь заполнять бриф. В конце концов выяснилось, что ему нужно было не SMM, а SEO (которым я не занимаюсь).

 

Время — деньги (как ваши, так и клиентов). Поэтому составьте для них краткий бриф с ключевыми вопросами:

• предыдущий опыт продвижения,

• УТП,

• средний чек,

• портрет ЦА,

• конкуренты,

• цели сотрудничества с вами.

 

Заполнение такого брифа займет у заказчика максимум двадцать минут, а сэкономит вам обоим часы, которые вы не будете тратить на бесцельное общение в личке. Работа по брифу — показатель открытости и адекватности как исполнителя, так и заказчика, и их готовности совместно плодотворно работать над проектом.  

 

 

Дарья Тренина, менеджер проектов Little Big Agency

 

Быть дотошным

Дотошность — это такая отличница, которая вытягивает весь класс. Пост в сети живет недолго, часа два — это максимум. Но если каждый материал ты рассматриваешь с точки зрения ценности для аудитории и эффективности для бренда, это снижает до минимума количество «проходных» постов, которые ваша аудитория не видит.  Дотошность скучная, но только с ней веселые двоечники попадают на олимпиаду.

 

Выходить за рамки своих проектов

Out of the box. Когда ты ведешь крупного клиента и его задачи превалируют над другими, то происходит медленное зашоривание. Может, только у меня так, но мой ум ленив. Как тот парень, который говорит одни и те же «правильные слова» всем подружкам. Чтобы разбивать шаблоны, стоит прогуливаться за рамки концепций бренда, смотреть, как там у других, брать задачи с других проектов. Понимаете, чтобы отношения оставались крепкими долгие годы.

 

Сергей Федюнин, создатель и администратор сообщества Практика SMM

 

 

Отвечать за свои слова

Полезной привычкой я считаю умение отвечать за свои слова. Это ооочень полезная привычка. Ну и самодисциплина тоже. Я считаю, что, обладая этими привычками, можно очень многого достичь, начиная даже с самых азов.

 

Саша Лаковникова, руководитель Control Digital

 

 

Быть терпеливым

Не скатиться в клиническую мизантропию будет непросто. Вы всегда будете окружены безрукими программистами и одаренными дизайнерами, а подписчики будут донимать вас вопросами и бредовыми предложенными новостями. Ах да, даже не надейтесь на дифирамбы, когда вы гордо внесете в кабинет руководителя график роста подписчиков. Забудьте. Никого не интересуют ваши потуги: самое главное — продажи.

 

Соблюдать структурность

Структурность нужна SMM-специалисту так же, как и любому другому маркетологу. Контент-план, майнд-карты, матрица Эйзенхауэра, диаграмма Ганта вам в помощь: отличная замена 666 открытым вкладкам в браузере и столу, заваленному обрывками бумажек с вашими идеями и пустыми банками из-под энергетиков.

 

Инструменты для автоматизации SMM

 

Hootsuite

Пожалуй, самый известный сервис, который выбирают крупнейшие американские компании из списка Fortune 1000. Он позволяет объединять маркетинговые кампании в соцсетях на одной платформе, планировать и публиковать контент в нужное время  на более чем 35 онлайн-каналах. Кроме того, вы сможете постоянно отслеживать эффективность публикаций в режиме реального времени, формировать аналитические отчеты, изучать отраслевые тенденции, давать обратную связь клиентам.

Hootsuite предлагает планы в зависимости от количества  аккаунтов, которые вы собираетесь вести, и числа пользователей: профи, команда, бизнес, предприятие.

 

IFTTT

Отлично подходит для компаний, которые только начинают свой путь к успеху в соцсетях. С ним вы автоматизируете рутинные бизнес-операции и объедините приложения на устройстве по установленным правилам — вашим или созданным другими пользователями. Вы также сможете настроить взаимодействие приложений между собой, например, установить автовключение Wi-Fi на смартфоне, получение уведомлений о смене погоды, напоминание о медитации. Сервису доверяют 650+ брендов, среди которых Google, Alexa, Evernote, Dropbox, Uber, Spotify, Twitter и т.д.

IFTTT имеет 2 плана для физлиц (стандартный бесплатный на постоянной основе и Pro с ежемесячной оплатой) и 3 платных плана для разработчиков.

 

Zoho Social

Предлагает комплексное решение задач отдела продаж и маркетинга. Не уступает по удобству Hootsuite, позволяя планировать неограниченное количество публикаций на время, когда ваша ЦА наиболее активна, с помощью удобного календаря контента. С этим сервисом легко взаимодействовать с аудиторией и оставаться в курсе всего, что имеет отношение к вашему бренду, а также создавать отчеты (или использовать готовые) по результатам SMM-стратегии.

Zoho Social предлагает бесплатную 15-дневную пробную версию. Затем вы сможете перейти на один из планов, оплачиваемых ежегодно: стандартный, профессиональный, премиум.

 

Buffer

Отличный инструмент, если вы ищете нечто доступное и простое в использовании. С ним составление недельного контент-плана займет не более 2-х минут — достаточно добавить учетную запись в соцсети (Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest), выбрать дату и время публикации. Сервис подходит и для анализа результатов продвижения. Его уже выбрало 75000+ компаний, например, Shopify, Food52, Dress Up, Burrow, Spotify.

Buffer предоставляет полный набор инструментов для продвижения бренда: бесплатный и 3 расширенных с ежемесячной и ежегодной оплатой. Есть и планы, ориентированные на аналитику.

 

SmmBox

Сервис российской разработки, ориентированный не только на Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и G+, но и на популярные на территории России Одноклассники и Вконтакте. Платформа открывает широкие возможности для поиска контента по заданным критериям, его адаптации под конкретные площадки, согласования с командой, кросспостинга, автоудаления и автоповтора постов. Кроме того, с помощью него вы можете наносить водяные знаки и комплексно загружать изображения. Свыше 720 000 клиентов уже убедились в эффективности сервиса.

У SmmBox есть планы на 1, 3, 6 и 12 месяцев с периодом для «попробовать» и бонусная программа.

 

Sprout Social

Универсальный маркетинговый инструмент, созданный с целью помочь субъектам малого бизнеса в продвижении на социальных платформах. Он «умеет» планировать публикации, мониторить активность конкурентов, отслеживать ключевые слова, определять инфлюенсеров, находить упоминания о бренде, организовывать командную работу. Среди его 25000 клиентов — лидеры отрасли, заинтересованные в поддержании постоянной связи с аудиторией.

Попробовать Sprout Social можно бесплатно с 30-дневной пробной версией. Платные тарифы — стандарт, профи и продвинутый.

 

Mailchimp

Это не просто платформа для автоматизации — она еще и объединяет данные об активности вашей аудитории, каналы коммуникаций и аналитические отчеты. Расширяет возможности ведения многоканальных кампаний: помимо SMM-продвижения, упрощает процесс отправки электронных писем и открыток, создания целевых страниц товаров, запуска цифровой рекламы, в том числе в FB и Instagram.

Mailchimp лояльно относится к клиентам, предоставляя комплекс инструментов для развития бизнеса совершенно бесплатно (с ограничением в 2000 подписчиков). Доступно еще 3 тарифа: базовый, стандарт и премиум.

 

TweetDeck

Кроссплатформенное приложение, разработанное Twitter, по функциям напоминающее рассмотренные ранее Hootsuite и Sprout Social. Разработчик позиционирует его как мощный инструмент для отслеживания активности и взаимодействия с аудиторией в Twitter. Через него удобно мониторить до 200 аккаунтов, настраивая временные шкалы для отслеживания брендов, хэштегов, ключевых слов и управляя сразу несколькими учетными записями прямо с панели управления соцсети. Отлично реализована и функция планирования.

Сервис функционирует на бесплатной основе, но, по данным агентства Bloomberg, возможны платные нововведения.

 

Popsters

Онлайн-сервис, ориентированный на анализ контента и интересов ЦА в сообществах 10+ соцсетей. Теперь легко сравнивать и оценивать популярность постов, следить за тем, какие публикации привлекают аудиторию, сортировать их по форматам, размеру текста, содержанию и датам. Есть возможность фиксации статистики и составления быстрых отчетов путем выгрузки данных в любом популярном формате, их дальнейшего редактирования.

Планы выбираются в зависимости от сроков использования: месяц, квартал или специальный тариф с опцией установки своих временных рамок. Пробный период можно активировать на 7 дней.

 

SMMplanner

Сервис с говорящим названием, с помощью которого работа с популярнейшими соцсетями и мессенджерами (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Viber, Twitter, Facebook, Instagram) ведется через единую панель управления, что весьма удобно. «Умеет» редактировать изображения, планировать и удалять посты по расписанию, а также отвечает за защиту данных.

У SMMplanner гибкая система оплаты: пробные тарифы на 7 дней и 5 изначально платных (начальный, профи, малый, средний и крупный бизнес).

 

Расширения для Google Chrome, которые пригодятся 

 

Fulll Page Screen Capture

Это расширение, позволяющее фотографировать полную страницу сайта. После чего можно сохранить полученный скриншот в одном из трех удобных форматов: jpg, png или же pdf. Расширение полезно, когда нужно сделать отчет проделанной работы. Например, полные графики, аналитику.

Eye drooper

Иногда бывает, что видишь на сайте идеальный для своей цели цвет, но все никак не можешь его найти для использования. Эти поиски могут затянуться на долгое время и вообще закончиться провалом. Это расширение помогает с помощью одного клика определить цвет в любой точке сайта. В результате вы получите его описание и палитру цветов.

Pablo

Удобное расширение для того, чтобы быстро, качественно и онлайн сделать изображение с текстом. Благодаря этому расширению вы получаете возможность обрезать выбранное изображение в браузере. После чего оно автоматом добавится в сервис для редактирования Pablo.

Дальше можно будет сделать себе фото с идеальными размерами для разных социальных сетей. И там же добавить надпись для изображения. А по итогу — скачать абсолютно бесплатно.

Languagetool

Расширение ищет ошибки (орфографические и пунктуационные) в выделенном тексте на любом сайте. Также оно предлагает свои варианты, как лучше исправить текст. У расширения огромная языковая база, которая включает в себя и русский язык.

Typ.io  

Благодаря этому расширению вы сможете узнать, какой именно шрифт используется на выбранном вами сайте. Когда вы его установите, то в нижнем углу появится кнопка с буквой T. Нажав на нее вы увидите все шрифты, которые используются на странице. Нажав на название шрифта, вы поймете, где именно он расположен на странице сайта.

Главред

Это расширение от одноименного сервиса Максима Ильяхова. Того самого, который создал информационный стиль, ставший максимально популярным среди SММ-специалистов. Расширение помогает избавиться от словесного мусора в тексте: оно выделяет неуклюжие конструкции и лишние слова.

Типограф

А это расширение от популярного дизайнера Артемия Лебедева. Оно помогает работать с веб-текстами. Например, с ним можно визуально правильно оформить публикацию: показывает, где нужно поставить тире, а не дефис, а где необходимы классические кавычки вместо знаков дюйма, также оно убирает лишние пробелы и делает еще много чего полезного.  

SimilarWeb

Расширение, позволяющее анализировать сайты и ресурсы. Оно предоставляет вам всю полную аналитику по выбранному сайту. Например, сколько его посещают, сколько времени пользователи проводят на сайте, какая у него глубина просмотров, откуда приходит аудитория, какой трафик используется.

Для SММ-специалистов оно полезно, чтобы понять авторитетность источника, с которого хочешь взять информацию для публикации поста.

Pepper panel

Это расширение помогает анализировать сообщества и искать новых клиентов в социальной сети ВКонтакте. Оно также показывает возраст и пол участников сообществ, уровень вовлеченности постов в группе за месяц, цену клика и полную статистику постов, которые стояли на промо.

Popsters Extension

Помогает анализировать вовлеченность подписчиков в постах. В частности, благодаря его работе можно увидеть показатели ERpost и ERday. Работает оно со всеми публичными страницами, с которыми ранее уже проводился анализ в сервисе Popsters.

 

Книги

 

SMM handbook от редакции SMMplanner

 

Кажется, что про ведение соцсетей написано столько, что добавить нечего. Но информацию по всем направлениям SMM в одном месте найти сложно. Так появилась идея создать книгу, где любой сможет быстро разобраться в теме.

SMM handbook — книга для всех, кто интересуется продвижением
в соцсетях. Неважно, личный это бренд или продукт клиента, выступаете вы в роли заказчика или исполнителя.

Куда SMM-щикам расти в профессии, а компаниям находить крутых специалистов? Как устроена реклама в соцсетях, зачем делать отчеты, ставить цель и заниматься стратегией продвижения

В книгу вложен опыт пары десятков специалистов. Читайте, применяйте и прокачивайтесь.

 

Remote. Офис не обязателен Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон

 

Если вместе с приходом в SMM вы покинули офис, или пока только собираетесь это сделать, прочтите эту книгу, она дельная и конкретная. В ней разобраны типичные ошибки и проблемы, которые возникают, когда начинаешь работать дома. Например, социальная изоляция. Или постоянные переработки. Или другие всевозможные «шишки», которые набили себе авторы. В общем, есть возможность поучиться на чужих ошибках и вынести из них что-нибудь дельное.

А еще, в одной из глав пошагово рассказывается, как продать работодателю идею о том, что вам нужно работать из дома — так, чтобы и он, и вы остались довольны.

 

Вынос мозга Мартин Линдстром

 

Эта книга может компенсировать отсутствие профильного маркетингового образования или опыта работы в маркетинге, и значительно расширить горизонты с SMM на весь маркетинг в целом. Автор четко, на примерах, показывает, как работает маркетинг, как и что применяют маркетологи крупных брендов, как на это реагирует потребитель.

Не обошлось без небольшого минуса: всю дорогу нам увлеченно пытаются доказать, что весь маркетинг — это манипулирование общественным сознанием. Может, оно и так, но оно ведь нам пригодится, правда?

 

Взлом маркетинга Фил Барден

 

Ещё одна отличная практическая книга о маркетинге. Примеры основаны на традиционной рекламе, но пресловутый «эффект обрамления» можно применять и в SMM. В книге есть куча рецептов на все случаи жизни: например, как сделать так, чтобы товар, который вы раскручиваете, казался покупателю самым-самым. Или как сделать так, чтобы цена казалась ниже, чем есть на самом деле. Или как правильно подавать скидки и демонстрировать преимущества вашего продукта.

Внимание, в сети можно нарваться на пиратскую версию электронной книги, в которой нет иллюстраций — без них большая часть полезной информации теряется.

 

100+ хаков для интернет-маркетологов Евгения Крюкова, Денис Савельев

 

Тут не только про SMM, но и про SEO, и про весь интернет-маркетинг. Конкретно и по порядку: как с чем работать, чем пользоваться, что делать, и чего не делать.

Авторы сами работают на крупное агентство и собаку съели на том, чего ждет покупатель от сайтов и страниц в соцсетях. Так воспользуемся же их наработками и опытом!

 

Пиши, сокращай Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

 

Лучшая книга о редактуре коммерческих текстов. Очень четко, методично, а местами и строго авторы учат идти от цели к тексту, а не наоборот. Думать, в первую очередь, о том, кто будет читать текст, с какой целью, где будет находиться написанное, какое действие должны сделать читатели после... Ничего не напоминает? Конечно, это же золотые правила работы с контентом в SMM.

 

Как писать хорошо. Классическое руководство по созданию нехудожественных текстов Уильям Зинсер

 

Эта книга написана совсем в другом стиле, не таком, как «Пиши, сокращай». Здесь приемы работы с текстом рассказываются неторопливо и неспешно. При этом книга скорее похожа не на учебное пособие, а на художественное произведение. В общем, прочитаете не только для пользы, но и для удовольствия. В книге рассказывается о том, как применять журналистские приемы для создания нескучных текстов. А такие тексты будут хороши в контенте любой социальной сети.

 

Автор, ножницы, бумага Николай Кононов

 

Экономим на платных курсах и устраиваем себе тренинг по копирайтингу и созданию контента, просто прочитав эту книгу (и выполнив задания, разумеется). Весь материал книги делится на 14 уроков, которые можно читать прямо по порядку. Прочли — и сразу пробуете, затем переходите к следующему уроку и опять пробуете. Так прокачивается скилл крутого написания текстов. Будет полезна всем, кто работает с контентом в SMM.

 

Фидбэк Игорь Манн и Елена Золина

 

Книга про обратную связь во всех смыслах. Про то, как узнать, что клиент о вас думает. Сейчас клиенты хотят реагировать и общаться с бизнесом именно в социальных сетях, поэтому многие вещи, упомянутые в книге, применимы и в SMM.

Книга отлично отрезвляет тех, кто думает, что на негативные отзывы в сети можно просто забить. Не тут-то было!

 

Клиенты на всю жизнь Карл Сьюэлл

 

Ещё одна замечательная книга про обратную связь и общение с клиентами. Все рассматривается на примере автоцентра, но у автора можно поучиться тому, как он тонко прислушивается ко всем пожеланиям и рекомендациям клиента. В книге рассказывается о том, как менялся бизнес и само устройство компании, и наглядно показывается, как ориентация на то, чтобы клиент был доволен, меняет продажи.

Пользуемся теми же техниками и настраиваемся слушать наших клиентов в социальных сетях, и со временем позитивных отзывов станет гораздо больше!

 

СПИН-продажи Нил Рекхэм

 

«СПИН-продажи» — это совсем не про «втюхивание». Эта одна из классических книг, по которой учатся современные продажники. Если кратко, она про то, как продавать, исходя из потребностей и болей вашего покупателя, про консультационные продажи.

Книга отлично лечит желание продавать дешево, раздавать скидки направо и налево, и помогает выстроить в соцсетях диалог с потенциальным клиентом, который приведет к продаже. Книга сложная и читается тяжело. Если интересно, но ничего непонятно, попробуйте других авторов, которые тоже пишут про СПИН-продажи — все они пересказывают первоисточник, но добавляют к нему конкретные примеры, поэтому читается легче.